Onze Roemeense medewerkers van Vos Logistics in Cluj-Napoca hebben de Engelstalige trainingen, Communicatie met klanten en collega's & Telefonische incasso, met succes afgerond.

Hieronder staan enkele punten die ik heb verzameld van alle collega's die deelnamen aan de Collection training die we hadden:

• Explicietheid, duidelijkheid, zeer goede kennis & begrip van Incassoproces voor Logistiek gebied;
• Een zeer goede uitleg en integratie van de 2 modules: Communicatie met klanten & Telefonische incasso.
• Een zeer goede methode van lesgeven en uitleg over verschillende soorten zelfpsychologieën voor een soepeler incassoproces.
• Effectieve training gebaseerd op rollenspel om onze dagelijkse rol als incassant te verbeteren.
  Veel tips & tricks gedeeld door de trainer met betrekking tot de manier waarop we efficiënter kunnen zijn in het innen van schulden.
• Beter begrip van onze rol binnen het bedrijf
• Identificatie van hoe we bepaalde situaties waarnemen en hoe we onbelangrijke acties/informatie kunnen elimineren door assertiever te zijn en de stappen van de onderhandeling te volgen om het beste resultaat te verkrijgen.
• Goede benadering van het onderwerp; geen kritiek maar toegevoegde waarde voor de reeds bestaande basis.

We hadden waarschijnlijk graag nog meer rollenspellen gehad (effectieve manier van leren) en waarschijnlijk ook een langere opleidingsperiode. Over het geheel genomen is onze gemeenschappelijke mening dat het een geweldige ervaring is geweest die we zeker zouden willen herhalen.

- Mihaela Ungur