Het optimaliseren van een B2B incassoproces kan een aanzienlijke impact hebben op de financiële gezondheid van een bedrijf. In dit blog bespreken we twee succesverhalen van bedrijven die hun incassoproces hebben verbeterd: Fletcher Hotels en PreZero. Deze cases laten zien hoe een gestructureerde aanpak en samenwerking met een gespecialiseerde incassopartner kunnen leiden tot indrukwekkende resultaten.
Fletcher hotels: Gecentraliseerd debiteurenbeheer
Openstaande vorderingen bij Fletcher Hotels
Fletcher Hotels, een van de grootste hotelketens in Nederland, heeft te maken met een grote hoeveelheid openstaande vorderingen door no-shows en late annuleringen. Vincent Nikkels, finance manager bij Fletcher Hotels, vertelt dat het centraliseren van het debiteurenbeheer een belangrijke stap was om grip te krijgen op de openstaande betalingen.
Pijlers voor succesvolle incasso met BVCM
Fletcher Hotels werkt al ruim tien jaar samen met BVCM om openstaande vorderingen te incasseren. Deze samenwerking is gebaseerd op een aantal belangrijke pijlers:
- Sluitende dossiers: fletcher zorgt ervoor dat alle dossiers compleet en gedocumenteerd zijn voordat ze aan BVCM worden overgedragen. Dit vergroot de kans op succesvolle incasso aanzienlijk.
- Persoonlijke aandacht: BVCM biedt persoonlijke aandacht en aanvullende informatie om de vorderingen te incasseren. Dit zorgt ervoor dat klanten op een respectvolle en effectieve manier worden benaderd.
- Samenwerking en communicatie: de goede samenwerking en regelmatige communicatie tussen Fletcher en BVCM spelen een cruciale rol. Tijdens de coronacrisis bijvoorbeeld, werd het debiteurenbeleid aangepast om klanten te ondersteunen zonder de cashflow in gevaar te brengen.
Resultaten van de Samenwerking
De samenwerking met BVCM heeft geleid tot een hoog percentage opgeloste dossiers. Vincent benadrukt dat deze aanpak niet alleen effectief is in termen van incasso, maar ook helpt om de klantrelaties te behouden. Dit is cruciaal in de hotelindustrie waar klanttevredenheid en -behoud van groot belang zijn.
PreZero: Gestroomlijnde processen en klantvriendelijke incasso
Effectieve incasso met klantvriendelijkheid bij PreZero
PreZero, een van de grootste milieudienstverleners, verstuurt jaarlijks honderdduizenden facturen. Een aanzienlijk aantal hiervan wordt niet op tijd betaald, wat leidt tot een grote hoeveelheid incassozaken. Rick Dijkers, credit manager bij PreZero, zocht naar een partner die niet alleen effectief was in incasso, maar ook waarde hechtte aan klantvriendelijkheid.
Incassozaken stroomlijnen en afhandelen bij BVCM
PreZero werkt samen met BVCM om het aantal incassozaken te verminderen en de bestaande zaken effectief af te handelen. Deze samenwerking is gebaseerd op:
- Gestroomlijnde processen: samen werken ze aan efficiënte processen waarbij BVCM gebruik maakt van een gebruiksvriendelijke portal voor het beheren van incassodossiers.
- Klantvriendelijke benadering: PreZero en BVCM delen dezelfde visie dat een klant die niet betaalt nog steeds een klant is. Dit betekent dat er gezocht wordt naar redelijke betalingsregelingen in plaats van strenge maatregelen.
- Proactieve communicatie: BVCM neemt binnen 24 uur contact op met de debiteur, wat zorgt voor een snelle en effectieve aanpak.
Resultaten van de Samenwerking
De samenwerking heeft geleid tot minder incassozaken en een beter overzicht van de openstaande vorderingen. Rick benadrukt dat BVCM altijd stuurt op kwaliteit boven kwantiteit, wat bijdraagt aan een duurzame klantrelatie en een efficiënter incassoproces.
Conclusie
De succesverhalen van Fletcher Hotels en PreZero laten zien hoe belangrijk een gestructureerd en klantgericht incassoproces is. Door samen te werken met een gespecialiseerde partner als BVCM, kunnen bedrijven niet alleen hun openstaande vorderingen effectief incasseren, maar ook hun klantrelaties behouden en versterken. Deze cases benadrukken het belang van persoonlijke aandacht, sluitende dossiers en gestroomlijnde processen in het optimaliseren van een B2B incassoproces.
